Why Vaniday Relaunched In S’pore After A Sudden Global Closure

Lorsque Vaniday a annoncé sa fermeture à Singapour en décembre de l’année dernière, cela a été un choc.

L’application de réservation de produits de beauté avait levé un financement «à sept chiffres» (en euros) six mois auparavant en juin, dirigée par les sociétés mères Rocket Internet et Asia Pacific Internet Group.

Cependant, à la suite de ce financement, Vaniday a progressivement fermé ses opérations mondiales en Australie, en Italie, aux Émirats arabes unis, en Russie et au Brésil.

Il avait fermé partout sauf Singapour. L’ancien PDG de Vaniday, Saurabh Chauhan, a expliqué que le conseil des investisseurs avait changé d’orientation pour être «très focalisé sur le laser en Asie du Sud-Est».

En fait, la société avait même l’intention de se lancer sur de nouveaux marchés – potentiellement la Thaïlande et l’Indonésie – d’ici fin 2019 ou début 2020.

Ces plans n’ont finalement pas abouti et Vaniday a quitté tous les marchés à la place.

Il n’y avait pas d’explication claire de leur côté pour ce déménagement. Dans un e-mail aux utilisateurs de Singapour, Vaniday a simplement attribué la fermeture locale “pour diverses raisons”.

Les médias ont émis l’hypothèse que l’entreprise était confrontée à des problèmes financiers malgré la nouvelle injection de fonds. Saurabh lui-même avait admis que Vaniday n’avait pas été rentable car il fonctionnait uniquement avec des liquidités provenant de son investissement de 2015.

Malgré une sortie malheureuse, Vaniday a récemment été ressuscité avec une toute nouvelle gestion et direction.

La prise de contrôle de Vaniday

Vaniday est officiellement de retour aux affaires en annonçant sa relance à Singapour le 2 juillet.

Il est désormais dirigé par la PDG et copropriétaire Ruth Teo, qui était auparavant vice-présidente du développement des affaires d’une entreprise américaine de jeux et de cybersécurité.

Avant Vaniday, elle avait passé plus de 15 ans à occuper différents postes dans des entreprises de technologie et de communication et a aidé diverses entreprises à développer leurs activités en Asie-Pacifique.

Dans une interview avec Vulcan Post, Ruth a déclaré qu’elle avait acquis Vaniday avec «un autre investisseur passif» en janvier 2020, et avait ensuite assumé le rôle de PDG.

J’étais moi-même un utilisateur de Vaniday et j’ai vraiment aimé la plateforme et les services qu’elle offrait. Lorsque j’ai entendu dire qu’ils fermaient leurs portes en décembre de l’année dernière par le biais de reportages dans les médias, j’ai été choqué mais aussi intrigué.

C’est alors que j’ai décidé d’approcher les propriétaires et exprimé mon intérêt pour la reprise.

– Ruth Teo, PDG de Vaniday

Lorsqu’ils ont succédé à la précédente équipe de direction, Vaniday avait déjà accumulé 100 000 utilisateurs à Singapour – c’est «considérable par rapport aux normes du marché», a noté Ruth.

Elle n’a pas révélé pour combien elle avait acquis l’entreprise et a refusé de commenter ce qui a déclenché la fermeture mondiale de Vaniday ou si elle devait faire face à des problèmes financiers.

«Cette (la fermeture) a été gérée par l’équipe précédente. Lorsque nous avons pris la relève fin janvier 2020, nous avons recommencé sur une table rase », dit-elle simplement.

Cela signifie également que la nouvelle équipe n’a aucun rapport avec le financement précédent, a-t-elle affirmé.

Pourquoi Vaniday fait-il un retour?

L’inspiration derrière le Vaniday débutant est de créer un moyen simple et pratique pour les consommateurs d’accéder aux salons de beauté et de prendre des rendez-vous.

«Dans le passé, les gens devaient parcourir Internet, rechercher et comparer les avis sur Google, puis visiter les sites Web individuels pour trouver les tarifs et services spécifiques, passer à appeler et attendre la confirmation de la réservation», a déploré Ruth.

«En outre, il n’existait pas de portail unique de beauté et de bien-être permettant aux consommateurs de réserver des services et d’acheter des produits au même endroit. Si l’on voulait réserver un soin du visage et assister à une séance de gym dans la même semaine, il / elle devait prendre rendez-vous avec les points de vente individuellement.

Étant donné que la réservation de services de beauté prend souvent du temps et n’est pas pratique, Vaniday a été créée pour aider les utilisateurs à comparer facilement les prix, à consulter les avis et à prendre des rendez-vous en quelques clics.

Ruth a repris cette idée originale et a fait évoluer les choses d’un cran en faisant pivoter l’entreprise pour aller au-delà de se concentrer uniquement sur le fait d’être une application de réservation de salon.

Nous avons pris une nouvelle direction et rebaptisé Vaniday en tant que portail unique de beauté et de bien-être avec de multiples nouvelles fonctionnalités, dans l’espoir de se démarquer car c’est quelque chose que le marché local n’a pas actuellement.

Je crois que nous pouvons réussir à nous tailler une place dans ce domaine et il reste un énorme potentiel pour l’expansion du nouveau Vaniday pour intégrer davantage de marchands dans différentes catégories, ce qui à son tour attirera une base de clients encore plus grande.

– Ruth Teo, PDG de Vaniday

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Marchands notables à bord avec Vaniday / Crédit d’image: Vaniday

Depuis le lancement en douceur de Vaniday en février, il a intégré 10% de marchands supplémentaires sur sa plate-forme, atteignant un total de 1000 marchands.

Décrivant cette relance comme un «tournant», Ruth est convaincue que Vaniday fonctionnera cette fois-ci.

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Thérapie d’acupuncture / Crédit d’image: Kung Fu Wellness

La première raison en est la diversification. Dans le cadre de la relance, Vaniday a élargi son bassin de marchands pour inclure des gymnases, des services de chiropratique, des thérapies d’acupuncture et de la médecine traditionnelle chinoise.

Au-delà d’élargir sa portée marchande pour inclure des services de remise en forme et de santé, Vaniday a également introduit de nouvelles fonctionnalités pour englober toute l’expérience de beauté et de bien-être pour leurs utilisateurs.

Deuxièmement, Singapour a un «marché énorme et très viable», a souligné Ruth.

«Singapour compte plus de 18 000 salons et compte une proportion importante de consommateurs de la classe moyenne qui connaissent bien le numérique (nous voulons donc) en tirer parti.»

Enfin et surtout, Vaniday n’a pas de concurrents directs. Bien qu’il existe des plates-formes de commerce électronique existantes qui pourraient les rivaliser, «elles sont principalement axées sur les produits uniquement, pas sur les services», a déclaré Ruth.

C’est le début d’un nouveau chapitre pour Vaniday. Je vois un énorme potentiel dans l’amplification de l’accent original sur la beauté et le bien-être pour inclure d’autres domaines tels que la fourniture d’offres de bien-être, de restauration et de santé pertinentes pour les utilisateurs.

– Ruth Teo, PDG de Vaniday

Ce n’est pas le meilleur moment pour une relance

Cependant, le moment choisi pour la relance laisse beaucoup à désirer.

La pandémie COVID-19 a frappé de nombreuses entreprises de beauté et de bien-être et leurs opérations.

salon de beauté
Crédit d’image: Guilherme Petri via Unsplash

Lorsque les marchands sont touchés, Vaniday en porte inévitablement le poids. Ruth a admis qu’ils n’avaient pas été touchés, en particulier avec la mise en œuvre de mesures de disjoncteur.

«Beaucoup de nos marchands ont dû interrompre leurs services, car il était conseillé aux Singapouriens de rester chez eux la plupart du temps. Cela signifie également que les réservations sur la plate-forme ont également été interrompues », a-t-elle ajouté.

Cependant, une couleur argentée de ce disjoncteur est qu’il leur a donné le temps de se concentrer sur le développement et l’amélioration de sa plate-forme existante avec diverses nouvelles fonctionnalités.

«Par exemple, Vaniday a lancé des cartes-cadeaux numériques personnalisables que les commerçants peuvent définir en fonction de leur valeur préférée. Ces cartes-cadeaux sont destinées à aider les commerçants à traverser cette période et peuvent également être utilisées par les consommateurs comme cadeaux pour d’autres lorsque la situation se stabilise à une date ultérieure », a déclaré Ruth.

Maintenant que Singapour est entrée dans la phase 2, Vaniday a constaté une «forte augmentation des réservations en ligne», a-t-elle ajouté.

C’est un tout nouveau Vaniday

Vaniday se targue auparavant d’être avant tout une plateforme de services de réservation de beauté, mais Ruth veut qu’elle «soit bien plus que cela» avec cette relance.

application vaniday
Crédit d’image: Vaniday

S’appuyant sur le concept de «plateforme en ligne unique», Vaniday a déployé de nouvelles fonctionnalités comme une place de marché électronique pour les produits de beauté et de bien-être, un magazine numérique de beauté et de style de vie appelé VaniZine, ainsi qu’un programme de fidélité amélioré.

Partageant davantage ces nouveaux déploiements, Ruth a déclaré que leur marché en ligne permet aux commerçants et aux consommateurs d’acheter et de vendre une variété de produits de beauté et de bien-être tels que des suppléments de santé, des vitamines et des superaliments.

En entrant dans la sphère du commerce électronique, Vaniday aide les commerçants à offrir plus de valeur en leur fournissant une source de revenus supplémentaire.

«Beaucoup de nos marchands ont déjà leurs propres produits qu’ils vendent au détail dans leur propre magasin. Avec la plate-forme de commerce électronique, il leur fournit un canal supplémentaire pour atteindre les clients », a-t-elle ajouté.

De plus, la plateforme de réservation améliorée de Vaniday exploite l’automatisation et l’intelligence artificielle (IA) pour aider les commerçants à améliorer l’expérience client.

Les commerçants recevront leurs commandes de réservation via des notifications WhatsApp automatisées, ce qui leur permettra de se connecter, de confirmer et de reprogrammer des rendez-vous avec les clients, ce qui réduira à son tour les absences des clients.

En outre, l’utilisation de l’IA offre aux utilisateurs des options vers d’autres salons similaires si leur salon préféré a une capacité limitée à les servir.

Leur programme de fidélisation a également été remanié depuis le système précédent, où le montant de la remise en argent de chaque transaction était fixe.

Désormais, nous proposons des solutions centrées sur les commerçants qui leur permettent de définir de manière flexible les montants de remise en argent à leurs propres taux préférentiels et de lancer leur propre programme de fidélité.

Les clients fidèles à leurs salons et marques préférés peuvent profiter des avantages et avantages accrus définis par leurs salons. D’autres avantages pour les consommateurs comprennent davantage de possibilités de gagner des remises en argent, telles que des concours, des cadeaux et des programmes d’ambassadeurs.

– Ruth Teo, PDG de Vaniday

Grâce à l’analyse prédictive intégrée à sa plateforme, Vaniday travaille également en partenariat avec des marchands afin qu’ils puissent proposer des promotions ciblées pour certains segments de consommateurs.

Par exemple, plus de cadeaux ou de remises en argent peuvent être offerts pendant les périodes creuses ou lorsqu’un client est prêt à reporter ses rendez-vous à une autre heure disponible si son créneau horaire de réservation initial n’est pas disponible.

Il s’agit de mieux répondre aux besoins et aux exigences que les clients recherchent lors de la réservation souhaitée, a expliqué Ruth.

Quant à son magazine en ligne, il vise à «construire une communauté beauté forte» en partageant de véritables critiques et en permettant la découverte de nouvelles tendances, produits ou services beauté.

Pour élargir le contenu, Vaniday explore l’idée d’une série dédiée aux entrepreneurs de l’industrie de la beauté et du bien-être où ils partagent leur parcours entrepreneurial.

«Dans l’ensemble, (Vaniday) est une plate-forme pratique permettant aux consommateurs de découvrir, de magasiner et de se connecter», a déclaré Ruth.

«Nous cherchons vraiment à faire passer la plate-forme à un niveau supérieur où ce n’est plus seulement une application pour vous aider à réserver votre prochain rendez-vous, mais une plate-forme unique de beauté et de bien-être qui peut répondre aux divers besoins et intérêts de nos utilisateurs. . “

Je crois que l’on peut gagner des clients avec la puissance de la commodité. Nous avons respecté ce principe dans le processus de refonte et de refonte de notre plate-forme afin d’améliorer l’expérience utilisateur et l’interface sur Vaniday pour nos clients et commerçants.

L’important est de penser du point de vue de votre public cible – ce qui fonctionne pour lui et ce qui ne fonctionne pas. À partir de là, vous pouvez créer la plate-forme ou l’entreprise que vous souhaitez créer.

– Ruth Teo, PDG de Vaniday

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vaniday singapour
Crédit d’image: Vaniday

Selon Ruth, l’un des principaux défis auxquels Vaniday est confronté consiste à augmenter la valeur à vie de ses clients.

Que devraient-ils faire pour que les clients reviennent sur leur plateforme?

Une stratégie qu’ils ont actuellement en tête est un service d’abonnement.

«Vaniday envisage de déployer un modèle d’abonnement beauté sur sa plate-forme où les utilisateurs peuvent payer une redevance mensuelle pour accéder à une variété de services de beauté, de bien-être et de remise en forme», a déclaré Ruth.

«Dans mes travaux précédents, j’ai aidé à développer avec succès plusieurs services d’abonnement dans la région APAC avec une bonne fidélisation de la clientèle. J’expérimente toujours des moyens de reproduire ces succès à Vaniday, qui propose des produits non numériques. »

En termes d’autres plans d’affaires futurs, Vaniday envisage également de s’étendre en Malaisie et sur le marché de l’Asie du Sud-Est dans un proche avenir.

«Cependant, avec la pandémie actuelle, nos plans ont été temporairement interrompus. Une fois que la situation se sera stabilisée et que nous aurons solidifié nos opérations à Singapour, nous explorerons certainement à nouveau nos plans d’expansion. »

“Pour l’instant, notre plus grand objectif cette année est de stimuler les ventes et de tripler la base de marchands à 3 000 au cours des 12 prochains mois.”

Crédit d’image en vedette: Vaniday

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Jothi Venkat

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