Coca-Cola, Meta, Sea execs share 6Rs to capture SEA digital consumers

L’Asie du Sud-Est (SEA) est devenue l’un des marchés de consommation numérique les plus rapides de la région Asie-Pacifique. Comme l’observe Bain & Company, 70 millions de personnes – l’équivalent de l’ensemble de la population du Royaume-Uni – sont devenues des consommateurs numériques depuis la pandémie de Covid-19.

Cette croissance régionale dépasse celle de l’Inde, de la Chine ou encore du Brésil.

Comme pour ces changements cosmiques dans l’espace de consommation numérique, nous ne pouvons pas ignorer les changements que la pandémie a également apportés. Il a redéfini la façon dont les consommateurs découvrent, achètent et paient.

En fait, le commerce électronique surclasse désormais le jeu comme l’une des principales activités en ligne, car le commerce électronique évolue pour associer divertissement et shopping. Les canaux en ligne jouent désormais un rôle plus important que les canaux hors ligne pour influencer le parcours d’achat d’un consommateur.

En tant que tels, les propriétaires de marques de plateformes de médias sociaux et de super applications de commerce électronique ne peuvent pas rester immobiles. Ils devraient constamment innover, rester agiles et agiles pour s’adapter.

Pour suivre ces changements constants, nous entendons trois conférenciers du panel de SWITCH 2021 le 9 novembre sur la façon dont ils adaptent leurs entreprises au paysage de consommation en constante évolution.

Les six « R » pour naviguer dans la nouvelle réalité

Praneeth Yendamuri de Bain & Company dirige la table ronde. Alors que les eaux de la scène du commerce électronique sont agitées et imprévisibles, Praneeth avance qu’il y a six R que les entreprises doivent garder à l’esprit pour un voyage plus fluide à venir :

  • Réécrire une stratégie pluriannuelle axée sur le numérique – Les entreprises doivent investir avant les catalyseurs et les capacités requis.
  • Réinventez l’engagement des consommateurs – Pour optimiser les dépenses commerciales, les entreprises devraient refléter le parcours omnicanal. Cela leur donnera les rendements les plus élevés.
  • Rafraîchir les offres de produits – Diversifier votre portefeuille de marques pour répondre à des besoins polarisants.
  • Repenser la durabilité en tant que moteur de revenus – Transformer la chaîne d’approvisionnement de l’entreprise et adopter l’ESG (environnement, social et gouvernance) comme une nouvelle norme.
  • Réaligner la façon dont les consommateurs vont passer leur temps à l’avenir – Compte tenu de la pandémie, les entreprises doivent concevoir des offres axées sur la maison.
  • Reconnecter le modèle économique – Les entreprises doivent anticiper les ruptures et nouer des partenariats.

Rattrapage avec le e-commerce

Sam Way de Coca-Cola
Crédit d’image: SWITCH 2021

Pour une grande marque comme Coca-Cola, qui connaît un grand succès hors ligne depuis 129 ans, se lancer dans le monde en ligne s’est avéré difficile. Cependant, il s’agit d’une transition que Sam Way, responsable d’O2O Asean & South Pacific, apprécie.

« Nous sommes vraiment honorés de dire que nous rattrapons notre retard. La raison pour laquelle c’est extrêmement important, c’est qu’il entraîne une culture différente.

Ce changement a inculqué une culture d’apprentissage continu chez Coca-Cola et a donné d’importantes leçons d’humilité et d’empathie à Sam en tant que leader. Pour Sam, l’empathie est particulièrement importante car ils essaient de perturber un modèle très réussi.

Nous essayons de changer cela, donc chaque jour, ils ont ces conversations sur les perturbations, les changements d’investissement et d’influence. Et c’est fatiguant. C’est aussi épuisant pour ces équipes. Donc, en tant que leader, connaissant le point de la plus grande charge de travail, vous devez réellement motiver et vraiment engager cette équipe d’une manière différente.

– Sam Way, responsable O2O Asean et Pacifique Sud, Coca-Cola

Une équipe dynamique avec des soft skills

Lorsqu’il s’agit de constituer une équipe pour innover constamment, la constitution de la bonne équipe est cruciale. Sam affirme que les compétences générales aideront à faire avancer l’entreprise.

Cela ne veut pas dire que les compétences techniques n’ont aucune valeur dans l’espace du commerce électronique. Il précise qu’il y aura toujours un besoin pour ce genre de compétences, et elles sont abordées de manière très traditionnelle avec une formation en classe et interfonctionnelle.

Cependant, l’accent a été mis sur le développement de talents qui possèdent des compétences générales spécifiques.

«En tant qu’entreprise, nous nous sommes concentrés sur les compétences générales, comme je l’ai mentionné plus tôt, la pensée perturbatrice, l’innovation et la poursuite incessante de l’amélioration réelle. C’est ce sur quoi nous nous sommes concentrés », a-t-il déclaré.

En ce qui concerne les conseils aux autres chefs d’entreprise, Sam a constaté que la diversité est un avantage que les entreprises devraient activement utiliser, en particulier de la part de son équipe.

Sam a poursuivi en citant quelques chiffres. Son équipe est composée à 70 % de femmes, et la moitié d’entre elles viennent de la région de l’ASEAN, du Pacifique Sud et certains membres de leurs équipes mondiales. De plus, son équipe peut parler plus de neuf langues, dont plus de la moitié sont bilingues.

Sam attribue cette diversité à l’une des principales raisons qui aident Coca-Cola à garder une longueur d’avance sur la courbe d’investissement et à renforcer ses capacités pour des rôles qui n’existent pas encore. Une équipe dynamique bien équipée en soft skills est ce qu’il faut pour être compétitif dans le climat actuel.

Le rôle des réseaux sociaux dans le comportement des consommateurs

dhruv vohra méta
Crédit d’image: SWITCH 2021

Bien qu’il y ait eu une augmentation du consommateur numérique pour SEA, Dhruv Vohra, directeur du Global Business Group, Asie du Sud-Est pour Meta, estime que les médias sociaux ont un rôle important à jouer en ce qui concerne le consommateur.

Dhruv souligne que même si 65 % des consommateurs ont le pouvoir d’achat, ils ne savent pas exactement ce qu’ils veulent acheter et comment l’acheter. Par conséquent, les médias sociaux jouent un rôle important dans la prise en main des gens tout au long de ce voyage de découverte du commerce.

De plus, les consommateurs préfèrent également effectuer leurs achats via des canaux en ligne. En tant que tel, Dhruv pense que les marques devraient tirer parti des médias sociaux pour aider les consommateurs à prendre ces décisions.

« Pensez aux médias sociaux non seulement du point de vue des mesures de conversion de l’entonnoir inférieur, mais aussi de la rétention des consommateurs à travers la découverte, l’évaluation, la recherche, l’achat, tout au long de ces choses », a conseillé Dhruv.

Il a noté que les consommateurs d’Asie du Sud-Est sont très ouverts à l’expérimentation ; ils consultent plus de cinq à huit sites Web et applications avant de décider quoi acheter.

Par conséquent, l’objectif des entreprises de commerce électronique est de créer de la fidélité et des « expériences collantes » pour que les gens passent autant de temps sur l’application et aient une expérience transparente.

Dhruv a également souligné la consommation accrue de vidéos courtes, l’essor de la gamification dans les achats et les achats en direct – tout cela contribue à créer une “expérience collante” pour les consommateurs.

Compte tenu de ce comportement changeant des consommateurs, cela modifie la stratégie en ligne des entreprises de commerce électronique.

Même si ces jours et ces moments de méga vente sont vraiment importants, nos recherches montrent que 80 % des personnes ont en fait changé leur marque préférée au cours des trois derniers mois. Ainsi, vous ne pouvez pas planifier uniquement un lancement particulier ou un jour particulier.

Ce que vous devez faire, c’est avoir une stratégie tout au long de l’année où vous captez l’intérêt des gens là où ils sont et quand ils sont. En conséquence, nous ne considérons pas une stratégie en ligne aussi simplement pour une saison ou un événement particulier qu’auparavant.

– Dhruv Vohra, directeur du Global Business Group, Asie du Sud-Est de Meta

Les entreprises de commerce électronique doivent « s’adapter, accéder, accélérer »

e-commerce en MER Dr Santitar Sathirathai
Crédit d’image: SWITCH 2021

Après avoir tant entendu sur la façon dont les consommateurs ont changé le fonctionnement et l’adaptation des entreprises de commerce électronique, le Dr Santitar Sathirathai, économiste en chef du groupe Sea, donne un aperçu des vendeurs de commerce électronique.

Le Dr Santi catégorise la transformation en trois mots : adapter, accéder et accélérer. Pour le Dr Santi, le mot « adapter » est la meilleure façon de décrire ce qu’il a vu dans les petites et moyennes entreprises (PME) de la région.

« Les PME ont vraiment utilisé des outils en ligne tels que le commerce électronique pour s’adapter à l’évolution de la situation et à la distanciation sociale. Ils utilisent le commerce électronique pour atteindre les clients dans tout le pays, même s’il peut y avoir une période où la boutique est hors ligne ou qu’ils doivent fermer », a observé le Dr Santi.

Autre mot à la mode pour l’époque, le commerce électronique a été particulièrement utile aux PME pour pivoter et rattraper les tendances. De plus, ces changements peuvent être effectués facilement et de manière transparente sur les plateformes de commerce électronique.

L’accessibilité des plateformes de commerce électronique a également permis un afflux massif d’entrepreneurs. Une étude de la Banque mondiale d’Indonésie a révélé que 25% des vendeurs sur la plate-forme sont de tout nouveaux vendeurs.

Ce qui est plus intéressant, c’est que parmi ce nombre, certaines d’entre elles sont des femmes au foyer et la majorité d’entre elles sont des femmes.

“Ils profitent de cette opportunité pour en quelque sorte travailler et s’occuper de leur famille, en même temps gérer une entreprise, gagner un revenu supplémentaire pour subvenir aux besoins d’une famille”, a-t-il expliqué.

En raison de l’afflux de nouveaux vendeurs, cela a accéléré le rythme auquel les plateformes de commerce électronique telles que Shopee doivent innover.

“Nous avons 25 000 marques sur Shopee Mall, et nous devons continuer à ajouter et à innover et aussi apprendre des marques. Nous avons ajouté de nouveaux services, tels que permettre aux marques d’avoir leurs propres programmes de fidélité pour générer plus de conversions et d’achats répétés. Tous ces programmes deviennent donc de plus en plus importants.

Le rôle des décideurs politiques pour créer un cercle vertueux

Le Dr Santi a également noté que cette transformation dans l’espace du commerce électronique est également due aux politiques et programmes qui soutiennent davantage la croissance dans l’espace du commerce électronique.

À Singapour, des programmes tels que le progiciel de promotion du commerce électronique d’Enterprise Singapore ont énormément aidé les PME à se lancer dans leur voyage numérique.

“[It is a] développement prometteur qui est une bonne représentation des partenariats privés et publics », a déclaré le Dr Santi, ajoutant qu’il donne lieu à « l’effet volant numérique ».

Une fois qu’une partie profite des avantages de la technologie, elle réalise que cette voie de la numérisation vaut vraiment la peine d’être poursuivie.

« C’est pour ça qu’investir, et c’est pour ça que se recycler, et ils en feront plus. Et comme ils font plus pour voir plus d’avantages, ils sont plus susceptibles d’aller de l’avant, et cela crée un cercle vertueux. »

D’un autre côté, ceux qui ne sont pas numérisés ne souhaitent pas non plus l’essayer – c’est l’un des principaux problèmes que le Dr Santi espère résoudre chez Shopee.

Comment passer de ce genre d’état de stagnation à l’état de cercle vertueux ? Je pense que c’est là que la politique est vraiment importante, où il est bon de voir beaucoup de gouvernements faire des efforts là-dessus afin que vous ne puissiez pas faire avancer les gens et les faire entrer dans ce volant numérique.

– Dr Santitar Sathirathai, économiste en chef du groupe Sea

Prévoir l’avenir

leaders du commerce électronique de Meta, Sea et coca-cola
Crédit d’image: SWITCH 2021

Compte tenu des changements sismiques dans le commerce électronique, le panel a été invité à donner ses prévisions pour les années à venir.

Dhruv extrapole à partir de l’environnement de travail actuel et déclare que l’avenir du travail est un avenir hybride où les technologies telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle jouent un rôle important.

Cela se prête également à l’expérience d’achat, où le commerce conversationnel et social continuera de se développer.

“Le thème sous-jacent est AR (réalité augmentée) et VR (réalité virtuelle), et comment cela s’applique à la façon dont nous travaillons, comment nous achetons et comment nous vivons.”

En ce qui concerne les biens de consommation emballés et la distribution, Sam voit les perturbations venir des drones et des voitures sans conducteur.

“Si nous repensons au fait que nous allons avoir des milliers et des millions de passagers livrant à domicile en constante évolution, je pense que nous nous trompons”, a déclaré Sam. En fin de compte, les consommateurs gagneront.

Le Dr Santi a observé une migration inverse de jeunes retournant chez eux pour enseigner à la génération plus âgée comment utiliser la technologie. De cette façon, la littératie numérique est davantage adoptée, et cela change le consommateur numérique.

Lorsque nous parlons de consommateurs numériques, généralement dans le passé, nous pensons aux jeunes, mais maintenant, ce n’est peut-être pas seulement les jeunes. En fait, plus de générations [are] venir ensemble.

– Dr Santitar Sathirathai, économiste en chef du groupe Sea

Crédit d’image en vedette: SWITCH 2021

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